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Comprar Manual Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio. UF2382. Ed. 2022

Venta Manuales > Certificados de profesionalidad > MF 2104. Implantación y desarrollo del pequeño comercio

Precio: 15 € (IVA incluido).
¡¡¡Gastos de envío gratuitos!!!


Autor: Dña. Carmen Arenal Laza
Editorial: TUTOR FORMACIÓN

Tamaño: A4 (21 cm x 29,7 cm)
Páginas: 92
ISBN: 978-84-19189-09-7
Fecha publicación: 2022
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Este Manual es el más adecuado para impartir la UF2382 "Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.
Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es

Capacidades que se adquieren con este Manual:

- Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la Contenido.
- Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.

Índice:

Comercio de proximidad 5

1. Introducción. 6
2. Horarios comerciales. 7
2.1. Normas generales. 7
2.2. Horario global. 7
2.3. Domingos y Festivos. 7
2.4. Libertad horaria. 8
2.5. Publicidad de los horarios. 8
3. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios. 9
3.1. Marco Legislativo y Normativo. 9
3.2. Medidas legales. 10
3.3. Medidas convencionales. 16
3.4. Implantación de un plan de conciliación en el pequeño comercio. 19
4. Asistencia Postventa. 21
5. Pautas de atención y asesoramiento propias del pequeño comercio. 24
5.1. La comunicación verbal. 24
5.2. La comunicación no verbal. 28
5.3. Empatía y Escucha Activa. 32
6. Servicios complementarios a la venta. 36
6.1. Pago con tarjeta. 36
6.2. Pago aplazado. 39
6.3. Empaquetado del producto. 39
6.4. Entrega a domicilio. 40
6.5. Montaje e instalación. 41
7. Resumen. 42
8. Autoevaluación. 43

Comercio de calidad 45

1. Introducción. 46
2. Calidad en el pequeño comercio. 47
2.1. Concepto. 47
2.2. Características. 48
2.3. Instrumentos de medición de la satisfacción del cliente. 49
3. Implantación y gestión de sistemas de calidad en el pequeño comercio. 52
3.1. UNE 175001. 52
3.2. Otros sistemas de gestión de calidad. 54
4. Entidades de certificación de sistemas de calidad específicas del pequeño comercio. 56
5. Códigos de buenas prácticas comerciales. 58
5.1. Cortesía. 58
5.2. Credibilidad. 58
5.3. Capacidad de Respuesta. 59
5.4. Comprensión del Cliente. 59
5.5. Fiabilidad. 60
5.6. Comunicación. 60
5.7. Seguridad. 61
5.8. Accesibilidad. 61
6. Resumen. 63
7. Autoevaluación. 64

Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible 65

1. Introducción 66
2. Política de devoluciones del pequeño comercio. 67
3. Web y uso por el pequeño comercio. 69
3.1. Blogs. 69
3.2. Redes sociales. 71
3.3. Telefonía móvil. 73
3.4. Marketing viral aplicado al pequeño comercio. 74
4. Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio. 76
4.1. Energías renovables y no renovables. 76
4.2. Iluminación. 78
4.3. Aire acondicionado. 81
4.4. Termostatos y relojes programadores. 83
4.5. Equipos eléctricos. 83
4.6. Protectores solares. 84
5. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios. 85
6. Resumen. 88
7. Autoevaluación 89

Bibliografía 90

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- Realice una transferencia por el valor resultante de multiplicar 15 € por el número de Manuales que quiere adquirir al siguiente nº de cuenta de BBVA: ES23 01820647160201562414, poniendo como concepto su nombre y en "a quién va dirigido" ponga "Centro Educativo TUTOR".
- Otra forma de abonar los libros de forma segura sería por PayPal o tarjeta, pinchando en el botón de más abajo e indicando la cantidad de manuales que desea; si no dispone de cuenta PayPal y desea abonar por tarjeta, cuando pinche en el botón de PayPal, posteriormente pinche en el texto que encontrará en la página de PayPal "¿No dispone de una cuenta PayPal"?:








- Posteriormente, envíenos un email a tutor@tutorformacion.es indicándonos su nombre y dirección donde desea que le enviemos los Manuales.
- Si lo desea, puede telefonearnos al 610687276.



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