Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0032 «Venta online» de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.
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Capacidades que se adquieren con este Manual:
– Definir las variables y utilidades disponibles en Internet – páginas web, servidores y software a nivel de usuario – parala comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.
– Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.
– Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales «online».
Índice:
Internet como canal de venta 5
Introducción 6
Las relaciones comerciales a través de internet 7
B2C: empresa a consumidor. 8
B2B: empresa a empresa. 9
B2A: empresa a administración. 10
C2C: consumidor a consumidor. 11
Utilidades de los sistemas online 12
Navegadores: uso de los principales navegadores. 12
Correo electrónico 19
Mensajería instantánea 23
Teletrabajo 26
Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online. 29
Redes sociales (Twitter, Facebook, Pinterest…) y Blogs 36
Modelos de comercio a través de internet 44
Servidores on line 50
Elección de servidor a nivel empresa 52
La virtualización como medida de eficiencia 54
Resumen 56
Autoevaluación 57
Diseño comercial de páginas web 58
Introducción 59
El internauta como cliente potencial y real 60
Perfil del internauta 60
Comportamiento del internauta 61
Marketing viral 63
Criterios comerciales en el diseño comercial de página web 70
Elementos Básicos de una página web 70
Cómo?tener?una?web?eficaz?y?accesible:?la?usabilidad?y?la?ergonomía. 71
Reglas prácticas para crear sitios web 2.0 de empresa 72
Tiendas virtuales 75
Características de una tienda virtual 75
Tipología de tiendas virtuales 79
Identificar?a?nuestro?cliente?online 80
Vender online: Convertir usuarios en clientes. 81
Factores que influyen en el éxito de una tienda online 84
Medios de pago en internet 87
Formas de pago 87
Otras formas de pago offline 91
Seguridad y confidencialidad 93
Conflictos y reclamaciones de clientes 94
Derechos y garantías de los consumidores 94
Garantía y servicio post venta 96
Gestión online de las reclamaciones 98
Prácticas aconsejables en la venta online 101
Regulación legal del comercio electrónico 102
Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos. 103
Resumen 105
Autoevaluación 106
Bibliografía 108
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