Venta técnica de productos y/o servicios

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– Diploma acreditativo de nuestro Centro (ver info. más arriba).

Y recuerde que disponemos de multitud de Cursos más que puede consultar en esta web.

Temario del Curso (70 horas):

1. Determinación de consideraciones generales sobre la figura del vendedor
Definición del perfil del vendedor e identificación de tipos de vendedores
Definición de los parámetros que caracterizan la atención al cliente
Identificación del tipo de relación que tiene que tener el vendedor con el cliente
Selección de la vestimenta adecuada que transmita imagen de empresa
2. Organización del equipo de ventas a partir de su estructura, funciones y objetivos
Elaboración de la estructura del departamento de ventas y su organigrama
Organización del departamento de ventas a partir de diversos criterios
Determinación de los objetivos del personal de ventas
Definición de plan de ventas
Interpretación de los parámetros básicos que intervienen en el plan de ventas
Definición de las líneas y márgenes de actuación para la consecución de objetivos
Identificación de las formas de prospección de clientes
Realización de un plan de ventas
3. Planificación de visitas y rutas del equipo de ventas
Definición de la cartera de clientes
Identificación de la información sobre la cartera de clientes
Programación de visitas a clientes
Selección de rutas para visitar a clientes
Detección de errores y proposición de soluciones en la organización de la venta
4. Elaboración y utilización del argumentario de ventas
Definición del argumentario de ventas
Descripción de las características de un argumentario de ventas
Determinación de la función del argumentario de ventas
Descripción de las fases en la elaboración del argumentario de ventas
Determinación de las características de la empresa y del producto
5. Identificación de los canales y medios de comunicación
Diferenciación entre información y comunicación
Identificación de los elementos de la comunicación
Identificación de los medios y equipos de comunicación
Clasificación y definición de las etapas de un proceso comunicativo
6. Aplicación de la comunicación oral en la venta
Definición de la técnicas orales de comunicación
Representación de una comunicación adaptando el lenguaje, los gestos y la expresión
Representación de una comunicación telefónica
Control de la claridad y precisión en la transmisión de la información
7. Aplicación de la comunicación escrita en la venta
Definición de la técnicas de comunicación escrita
Iniciación a las cartas comerciales
Elaboración de escritos adecuados al cliente destinatario
Control de la claridad y precisión en la transmisión de la información
Adaptación de la actitud y el discurso a la situación de que se parte
8. La venta: contacto y presentación, sondeo y argumentación
Descripción de las diferentes fases de un proceso de venta en una situación tipo
Explicación de las técnicas de venta básica en la fase de contacto y presentación
Utilización de las técnicas de venta básicas en las fases de contacto y presentación
Explicación de las técnicas de venta básicas en la fase de sondeo
Utilización de las técnicas de venta básicas en la fase de sondeo
Explicación de las técnicas de venta básicas en la fase de argumentación
Utilización de las técnicas de venta básicas en la fase de argumentación
Definición de la presentación y demostración del producto
Explicación de las técnicas de venta básicas a utilizar en la presentación del producto
Utilización de las técnicas de venta básicas en la fase de presentación del producto
Explicación de las técnicas de venta básicas en la demostración del producto
Utilización de las técnicas de venta básicas en la demostración del producto
9. Desarrollo del proceso de negociación
Identificación de las clases de una negociación de venta
Explicación de las técnicas de negociación de condiciones de la venta
Planificación de la negociación de la venta
Evaluación de la negociación de condiciones de una venta
Identificación del origen de las objeciones
Definición de la actitud del vendedor ante las objeciones
Identificación de los tipos de objeciones
Definición de las técnicas para rebatir objeciones
Utilización de las técnicas para rebatir objeciones
Resumen de las fases de la entrevista de ventas
10. Identificación de consideraciones relacionadas con el contrato de compraventa
Definición de los conceptos básicos de derecho mercantil relativos a contratos de compraventa
Identificación de la normativa mercantil aplicable a los contratos
Interpretación de la normativa mercantil aplicable a los contratos de compraventa
Confección del contrato de compraventa
11. Organización del servicio postventa
Explicación del significado y la importancia del seguimiento de la venta
Descripción de los aspectos a tener en cuenta para realizar un buen seguimiento de la venta
Descripción de los métodos del control de calidad del servicio posventa
Utilización de las técnicas de control de calidad del servicio posventa
12. Cumplimentación de la documentación básica de venta
Descripción de la documentación básica en todo proceso de venta
Definición de los conceptos básicos de estadística
Ejecución de la documentación mercantil básica
Descripción del programa informático de tratamiento de datos y facturación
Aplicación del programa informático de tratamiento de datos y facturación
Confección de estadísticas de datos
13. Identificación de riesgos laborales y medioambientales del puesto de trabajo y aplicación de medidas preventivas
Identificación de los riesgos personales que comporta el puesto de trabajo
Realización de operaciones de limpieza y acondicionamiento del puesto de trabajo
Aplicación de criterios de protección medioambiental en el tratamiento de los residuos generados en la actividad laboral
Determinación de las actuaciones adecuadas en la ejecución de los planes de emergencia laboral y medioambiental en condiciones de emergencia

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