Calidad en la atención al cliente

¡FÓRMESE CON LOS MEJORES PROFESIONALES!

Desde el CENTRO EDUCATIVO TUTOR queremos ofrecerle nuestra experiencia de 20 años en la Formación Profesional con el SEPE con nuestro Curso gratuito «Calidad en la atención al cliente» en nuestra Plataforma de Teleformación por Internet.
Pinche aquí y acceda a nuestra Plataforma; una vez en la Plataforma, para acceder al Curso debe registrarse (solicitud de alta, acto seguido confirmar la cuenta en el mail que le llegará a su correo electrónico y luego pinchar en el Curso); en posteriores accesos, entre en la Plataforma, meta su nombre de usuario y contraseña y pinche en el Curso; algunos Cursos es posible que le pidan que se matricule, teniendo el enlace de matriculación en la columna de la izquierda.

– Diploma acreditativo de nuestro Centro (ver info. más arriba).

Y recuerde que disponemos de multitud de Cursos más que puede consultar en esta web.

Temario del Curso (30 horas):
– TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, ATENCIÓN Y NEGOCIACIÓN APLICADAS
1. Técnicas de Comunicación Aplicadas.
2. Habilidades Sociales Aplicadas.
3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
4. Técnicas y Procesos de Negociación.
5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.
7. Tratamiento y Gestión de Reclamaciones.
– LA ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL
1. Principios y Sistemas de Organización.
2. Estructura Organizativa.
3. La Motivación en el Entorno Laboral.
4. El Flujo y Tratamiento de la Información.
– DERECHOS DEL CLIENTE-CONSUMIDOR
1. Normativa que regula los Derechos del Cliente-Consumidor.
2. Instituciones y Organismos de Protección al Consumidor.
3. Departamentos de Atención al Cliente en Empresas.
4. Legislación Aplicada a Ventas.
– PROCESOS DE COMERCIALIZACIÓN
1. Etapas de la Comercialización.
2. Técnicas de Venta Aplicada.
3. Elaboración de Ofertas.
4. Correspondencia Comercial.
5. Técnicas y Procesos Administrativos Aplicados a la Gestión de Información y documentación.