Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio. UF2382.

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF2382 «Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio» de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.
Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.es

Capacidades que se adquieren con este Manual:

– Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la Contenido.
– Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.

Índice:

COMERCIO DE PROXIMIDAD

INTRODUCCIÓN
HORARIOS COMERCIALES
Normas generales
Horario global
Domingos y Festivos
Libertad horaria
Publicidad de los horarios
CONCILIACIÓN DE LA VIDA FAMILIAR, LABORAL Y PERSONAL EN LOS PEQUEÑOS COMERCIOS
Marco Legislativo y Normativo
Medidas legales
Medidas convencionales
Implantación de un plan de conciliación en el pequeño comercio
La conciliación laboral, familiar y personal tras la reforma de la Reforma Laboral
Asistencia Postventa
Pautas de atención y asesoramiento propiasdel pequeño comercio
– La comunicación no verbal
– Empatía y Escucha Activa
Servicios complementarios a la venta
– Pago con tarjeta
– Pago aplazado
– Empaquetado del producto
– Entrega a domicilio
– Montaje e instalación
Resumen
Autoevaluación

COMERCIO DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN
Calidad en el pequeño comercio
– Concepto
– Características
– Instrumentos de medición de la satisfacción del cliente
Implantación y gestión de sistemas de calidad en el pequeño comercio
– UNE 175001
– Otros sistemas de gestión de calidad
Entidades de certificación de sistemas de calidad específicas del pequeño comercio
Códigos de buenas prácticas comerciales
– Cortesía
– Credibilidad
– Capacidad de Respuesta
– Comprensión del Cliente
– Fiabilidad
– Comunicación
– Seguridad
Accesibilidad
Autoevaluación

ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO SOSTENIBLE

INTRODUCCIÓN
Política de devoluciones del pequeño comercio
Web y uso por el pequeño comercio
– Blogs
– Redes sociales
– Telefonía móvil
– Marketing viral aplicado al pequeño comercio
Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio
– Energías renovables y no renovables
– Iluminación
– Aire acondicionado
– Termostatos y relojes programadores
– Equipos eléctricos
– Protectores solares
Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios
Resumen
Autoevaluación
Bibliografía