Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0050 «Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos» de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.
Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es
Capacidades que se adquieren con este Manual:
Analizar los procesos administrativos de reserva de habitaciones y otros servicios propios de alojamientos, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su puesta en práctica.
– Describir los objetivos, funciones y tareas propias del personal de reservas.
– Identificar las fuentes y los procedimientos de reservas.
– Interpretar la oferta, los contratos y las condiciones pactadas con las fuentes de reservas.
– Identificar los diferentes precios y tarifas, sus aspectos legales y las garantías necesarias.
– Manejar correctamente los programas informáticos específicos de reservas y los documentos utilizados en los procesos de reservas.
– Identificar la documentación procedente de las reservas para su información al resto de departamentos y su archivo posterior.
– En supuestos prácticos: interpretar la situación de un establecimiento a partir del estado de las reservas y deducir actuaciones.
Índice:
Gestión de reservas de habitaciones y servicios propios de alojamientos 4
Tratamiento y análisis del estado de reservas 5
Procedimientos de recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación de reservas. 32
Utilización de programas informáticos específicos de reservas 42
Emisión de informes o listados. la «rooming list». 48
Legislación sobre reservas. La figura del «overbooking». 62
Evaluación final 67
Preguntas de respuesta corta o de definiciones 68
Ejercicio práctico 69
Preguntas V-F 70
Preguntas de reflexión o debate en clase, de respuesta abierta. 71
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